Un nouveau label : « Compagnons de l’Audition »

Le label qualité « Compagnons de l’Audition » a été certifié par Bureau Veritas ! C’est 8 ans après la mise en place de leur charte d’étique, et 3 ans et demi après le lancement de la stratégie qualité que le réseau d’audioprothésistes indépendants franchi une étape en se faisant certifier par un tiers la qualité de la prestation délivrée aux patients.

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Un référentiel en 42 items

Concrètement, Bureau Veritas Certification a constitué un référentiel à partir de celui du label des Compagnons de l’Audition. Il a ensuite audité la tête de réseau et, à ce jour, 45 laboratoires. Le reste du réseau le sera dans les 18 mois à venir, et tout nouvel entrant se verra proposer de se conformer au process. La certification est accordée pour une durée de trois ans aux laboratoires. 42 items sont concernés dans divers domaines : la qualité de service au patient, le travail en coopération pluridisciplinaire, l’environnement de travail, les diplômes et formations des audioprothésistes et des assistant(e)s et l’économie durable. « Le principe général est l’engagement. Cela implique de mettre en place et de suivre tous les systèmes de pilotage et de mesure de la qualité, de prendre en compte le traitement des dysfonctionnements et la mise en place de systèmes d’amélioration continue de la satisfaction du patient, et de mobiliser l’ensemble des acteurs professionnels pour la formation et la mise en pratique des acquis, ce qui représente 300 heures au total par audioprothésiste et par assistante », explique Marc Froger, administrateur délégué et directeur du comité scientifique des Compagnons de l’Audition. « Le plus difficile a été l’engagement en temps, c’est-à-dire concilier le travail quotidien et la mise en place de ce projet. Les plus grands changements concernent indéniablement les assistantes : la certification a potentialisé leur rôle au sein des laboratoires. Plus qu’avant, elles savent cadrer un discours et valoriser l’entreprise », ajoute Xavier Audebert, vice-président, administrateur et audioprothésiste.

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